Resepşn vəzifəsi bir şirkətin və ya müəssisənin ön xəttində çalışan və qonaqları, müştəriləri və işçiləri qarşılayan vacib inzibati roldur. Bu vəzifədə çalışan şəxslər müştəri və ziyarətçilərlə ünsiyyət quraraq onları lazımi şöbələrə yönləndirir, telefon zənglərinə cavab verir və sənədləşmə işlərini idarə edirlər. Resepsionistlər ofis daxili təşkilati məsələləri nəzarətdə saxlayaraq, rəhbərliyə və digər işçilərə inzibati dəstək göstərirlər. İş elanlarında bu vəzifə üçün əsasən ünsiyyət bacarıqları, məsuliyyətlilik, nizam-intizam və ofis proqramlarından istifadə etmək qabiliyyəti tələb olunur. Reseptionistlər şirkətin ilk təəssüratını formalaşdırdığı üçün səliqəli görünüş və nəzakətli danışıq mühüm şərtlərdən biridir. Bu vakansiyalar əsasən mehmanxanalar, klinikalar, korporativ ofislər və digər müəssisələr üçün elan olunur. Resepshn vəzifəsində işləmək istəyənlər üçün xarici dil bilikləri, xüsusilə ingilis və rus dili, üstünlük hesab edilir. İş imkanları geniş olub, həm tam ştat, həm də yarımştat vakansiyalar mövcuddur. Şirkətlər, bu vəzifə üçün operativ qərar vermə və problem həll etmə bacarıqlarına malik namizədləri axtarırlar. Bu bloqda, reseptionist vakansiyaları, tələb olunan bacarıqlar və əmək haqqı imkanları haqqında ətraflı məlumat verəcəyik.

Resepşn kimdir?

Resepşn (Receptionist) bir şirkət, otel, klinika və ya digər müəssisələrdə müştəriləri və ziyarətçiləri qarşılayan, onları lazımi istiqamətə yönləndirən inzibati işçidir. O, telefon zənglərinə cavab vermək, görüşləri təşkil etmək və sənədləşmə işlərini aparmaq kimi inzibati vəzifələri yerinə yetirir. Resepşn eyni zamanda qonaqlar və işçilər arasında əlaqələndirici rol oynayaraq müştəri məmnuniyyətini təmin etməyə çalışır. Bu vəzifə üçün ünsiyyət bacarığı, məsuliyyətlilik və ofis proqramlarını bilmək vacibdir. Ümumilikdə, resepşn bir müəssisənin ön xəttində dayanaraq şirkətin ilk təəssüratını formalaşdıran əsas işçilərdən biridir.

Resepşn üzrə iş elanlarında vəzifə öhdəlikləri nələrdir?

Resepşn üzrə iş elanlarında əsas vəzifə öhdəlikləri şirkət, otel, klinika və digər müəssisələrdə müştəriləri və ziyarətçiləri qarşılamaq, onları düzgün istiqamətləndirmək və inzibati işləri icra etməkdən ibarətdir. Bu vəzifəni yerinə yetirən şəxslər telefon zənglərinə cavab verməli, görüşlərin planlaşdırılmasını təşkil etməli və sənədləşmə işlərini aparmalıdırlar. Aşağıda resepşn vəzifəsi üzrə əsas öhdəliklər təqdim olunur:
Müştəriləri və ziyarətçiləri qarşılamaq və onlara məlumat vermək;
Telefon zənglərinə cavab vermək və zəngləri uyğun şöbəyə yönləndirmək;
Görüşlərin və qonaq qəbulunun planlaşdırılmasını təşkil etmək;
Gələn və gedən sənədlərin qeydiyyatını aparmaq və arxivləşdirmək;
Müştərilərlə və əməkdaşlarla nəzakətli və peşəkar ünsiyyət qurmaq;
Ofis avadanlıqlarından (printer, skaner və s.) istifadə etmək və onların işlək vəziyyətdə olmasını təmin etmək;
Elektron poçt yazışmalarını idarə etmək və rəhbərliyə dəstək göstərmək;
Ofis və qəbul otağının səliqəli və nizamlı olmasını təmin etmək;
Şirkət qaydalarına uyğun olaraq iş prosesini icra etmək və inzibati dəstək göstərmək;
Rəhbərlik tərəfindən verilən digər inzibati tapşırıqları yerinə yetirmək və s.

Resepşn vəzifəsi üzrə iş elanlarında hansı bacarıqlar tələb olunur?

Resepşn vəzifəsi üzrə iş elanlarında əsasən güclü ünsiyyət bacarıqları, təşkilatçılıq və müştəri xidmətləri sahəsində bacarıqlar tələb olunur. Şirkətlər bu vəzifə üçün məsuliyyətli, operativ qərar verə bilən və nəzakətli ünsiyyət qura bilən namizədləri axtarırlar. Aşağıda resepşn vəzifəsi üzrə ən çox tələb olunan bacarıqlar təqdim olunur:
Güclü ünsiyyət bacarıqları – Müştərilərlə və işçilərlə peşəkar ünsiyyət qurmaq;
Təşkilatçılıq və vaxt idarəetmə – Görüşləri və sənədləri səliqəli şəkildə idarə etmək;
Telefon etiketi və nəzakətli danışıq – Telefon zənglərinə düzgün cavab vermək və məlumatları düzgün ötürmək;
Sənədləşmə və ofis proqramları bilikləri – Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) və elektron poçt idarəetmə bacarıqları;
Problem həll etmə və operativ qərarvermə – Gözlənilməz situasiyalarda tez və düzgün qərar vermək;
Xarici dil bilikləri (üstünlükdür) – İngilis və ya rus dili bilmək iş imkanlarını artırır;
Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmişlik – Qonaqlara və müştərilərə mehriban və köməkçi yanaşmaq;
Dəqiqlik və detallara diqqət yetirmək – Sənədlərin və məlumatların düzgünlüyünü təmin etmək;
Səliqəli görünüş və peşəkar davranış – Şirkəti layiqincə təmsil etmək və ilk təəssüratı düzgün yaratmaq;
Komanda ilə işləmə bacarığı – Digər şöbələrlə və işçilərlə əməkdaşlıq edərək iş prosesini düzgün idarə etmək və s.

Resepşn vəzifəsi üzrə iş elanlarında maaş təxmini olaraq nə qədərdir?

Resepşn vəzifəsi üzrə maaşlar şirkətin ölçüsü, fəaliyyət sahəsi və namizədin təcrübəsinə görə dəyişir. Məsələn, bəzi vakansiyalarda əmək haqqı 500-600 AZN aralığında təklif olunur. Digər elanlarda isə maaşlar 400-700 AZN arasında dəyişir. Bu vəzifə üçün maksimum əmək haqqı 700 AZN və ya daha yüksək də ola bilər. Beləliklə, resepşn vəzifəsi üzrə maaşlar 400 AZN-dən 700 AZN-ə qədər dəyişə bilər.